Loading...

FAQs

Kapankah pesanan saya dikirimkan?

Pesanan akan dikirim dalam waktu 1-2 hari kerja, di luar akhir pekan/hari libur. Setiap pesanan yang diterima pada akhir pekan/hari libur akan dikirimkan di hari kerja berikutnya. Apabila barang pesanan tidak tersedia/stok habis, maka Petku akan menghubungi anda segera untuk pengembalian dana atau penukaran barang. Kami berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan barang yang anda cari.

Pesanan dengan pengiriman Instant Courier seperti GoSend atau GrabExpress harus dilunasi pembayarannya sebelum pukul 3 siang (15:00 WIB) untuk pengiriman pada hari yang sama. Pembayaran yang diterima setelah 15:00 WIB akan dikirim pada keesokan hari.


Dimana nomor pesanan saya?

Ketika anda memesan barang di Petku, pastikan anda mencantumkan nomor pesanan. Pembayaran tanpa mencantumkan nomor pesanan dapat berakibat keterlambatan verifikasi.


faq.jpg?1541749078464


Anda dapat melihat nomor pesanan anda di email yang anda terima.


Saya telah memesan, namun tidak menerima email. Apa yang harus saya lakukan?

Verifikasi pembayaran dilakukan antara 1 hingga 4 jam setelah pembayaran dilakukan. Pembayaran di atas jam 6 sore (18:00 WIB) akan diverifikasi pada jam kerja keesokan harinya. Cek email anda secara berkala untuk melihat status order anda. Jika anda mendapat email dengan status ‘Terbayar’, berarti kami sudah memverifikasi pembayaran anda dan pesanan akan segera kami kirimkan.


Apakah Petku sama dengan petshop?

Petku adalah tempat belanja online untuk kebutuhan hewan. Pengiriman dilakukan oleh vendor kami. Petku berkomitmen untuk memberikan anda pelayanan terbaik untuk pelanggan kami. Semua complain dan pertanyaan mengenai produk akan dijawab langsung oleh vendor melalui Petku.


Bagaimana jika saya tidak puas dengan barang yang saya pesan?

Kami akan dengan senang hati mengembalikan dana anda apabila anda tidak puas dengan barang yang anda pesan. Harap tidak membuka kemasan atau menggunakan barang/produk tersebut agar kami dapat memproses pengembalian dana kepada anda. Permintaan pengembalian dana harus dilakukan 5 hari setelah barang diterima. Setelah 5 hari, permintaan pengembalian dana tidak akan diproses.